www.mpilot.ru

Так исторически сложилось, что большинство пользователей Интернета в России – это относительно молодые, высокообразованные и обеспеченные люди. Во многом это объясняется тем, что доступ к Сети у нас до сих пор является своего рода показателем достатка. Пусть уже невеликого, но четко указывающего на принадлежность человека как минимум к low-middle классу. Согласно данным ROMIR Monitoring, по итогам IV квартала 2005 года Интернетом пользуются 17% жителей России старше 18 лет, из которых 55% – это мужчины. Средний возраст интернетчика составляет 31 год, при этом активность пользования Сетью практически никак от данного показателя не зависит. Ежедневно Интернетом в России пока пользуются около 5% населения. Чтобы «достучаться» до этой аудитории, компаниям приходится обзаводиться сайтами.

Стоит учитывать, что грамотно сделанный сайт не только является элементом имиджа организации, но и помогает ей снижать рекламные и PR-затраты. «Себестоимость одного обращения клиента на интернет-сайт значительно ниже, чем в call-центр, а тем более – в офис компании, – говорит директор по маркетингу МТС Гарретт Джонстон. – Но проникновение Интернета в нашей стране еще довольно низкое. К тому же даже активные пользователи Интернета пока зачастую не готовы решать вопросы через Сеть и предпочитают обращаться в call-центр или офис компании». Если учесть, что крупные фирмы ежедневно принимают десятки тысяч звонков, а их офисы посещают тысячи человек, пространство для экономии есть. Главное – не переплатить деньги за изготовление самого сайта. Это только кажется, что стоимость разработки веб-ресурса – величина несущественная. В международных компаниях она может составлять поистине астрономические суммы. И не потому, что сайты для них изготовляют какие-то особенные люди какими-то особенными руками – просто в их стоимость закладываются издержки на обеспечение работы огромных бюрократических машин. Как рассказал в интервью «Ко» (см. № 18 от 15 мая 2006 г.) президент компании Columbus IT Влад Мартынов, когда он, работая в штаб-квартире Microsoft, решил открыть на корпоративном сайте раздел регистрации и анкетирования партнеров, ему сообщили, что «данная работа, согласно сложившимся правилам, будет передана крупному системному интегратору, пройдет ряд согласований, займет энное количество времени и обойдется в шестизначную сумму в долларах США».

Что в имени тебе моем?

Стоимость изготовления сайта – величина крайне волатильная. В первую очередь она зависит от опыта и имиджа студии, в которой размещается заказ. Если для вас непринципиально, чья подпись будет стоять в самом низу главной страницы сайта, то сэкономить можно до 90% от предстоящих затрат.

Обычно специализированные профессиональные мастерские, создающие шедевры в зоне Рунета, берут не менее $10 000 за самый простой вариант. Но это только средняя температура по больнице. Так, скажем, работа в студии Артемия Лебедева может обойтись в 5 – 10 раз дороже. За обоснованием цены дело не станет. «У нас – это значит очень дорого, – говорит директор по развитию студии Артемия Лебедева Анна Цфасман. – Мы не веб-студия, поэтому наш заказчик всегда должен осознавать, что ему нужен не просто хороший сайт, а именно сайт от cтудии Лебедева и ни от кого больше». Компании, поставившие производство интернет-ресурсов на поток путем адаптации под заказчика шаблонных вариантов дизайна с типовым набором разделов и минимальным функционалом, ограничатся суммой около $1000. А частные веб-мастера-фрилансеры попросят пару сотен долларов, за которые предложат весьма ограниченный с функциональной точки зрения продукт. «Простенький добротный сайт-визитку некоторые фрилансеры согласятся сделать и за $200 – 300, а все работы у человека займут день-два. А вот мощный динамический сайт на добротном движке будет стоить не меньше $2000, – говорит Алексей Кабанов, бывший фрилансер, ныне – сотрудник одной из веб-студий. – Наверняка найдутся и те фрилансеры, которые пообещают второй вариант за $500 – 1000. Будьте уверены, они ограничатся чужим движком и довольно примитивным дизайном. То же самое справедливо и для большинства малоизвестных студий».

Разработкой интернет-ресурса занимаются различные специалисты, начиная от дизайнеров и верстальщиков и заканчивая программистами и копирайтерами. Именно это обстоятельство служит еще одним камнем, который часто бросают в огород фрилансеров. «Студия отличается от «частника» именно тем, что в ней есть все необходимые специалисты, и уже не нужно никого искать. Обращаясь в студию, вы получаете услугу с гарантией, которой никогда не даст фрилансер. К тому же, если вы заказываете сайт в известной компании, то это повышает престиж вашей организации, – считает генеральный директор «Дизайн-студии X-Project» Дмитрий Будневский. – Фрилансом нередко занимаются узконаправленные специалисты. Поэтому работа с ними – это лишняя головная боль из-за бесконечных согласований». Как несложно догадаться, сами фрилансеры с этой точкой зрения категорически не согласны. «Многие «частники», которые специализируются в какой-то одной области разработки, имеют за спиной команду, выполняющую остальную часть работы, – объясняет свою позицию Алексей Кабанов. – Вероятность отдать проект в руки дилетантов существует вне зависимости от того, кому вы поручаете разработку: студии или фрилансеру».

Впрочем, сэкономить можно не только на имени подрядчика. Вовремя и грамотно сформулированный бриф для создателей сайта сбережет пару месяцев работы и до 20% от стоимости проекта. Поэтому прежде чем разместить заказ на изготовление сайта, стоит определиться, для чего он в первую очередь нужен. Это может быть освещение деятельности компании в Интернете, сопровождение офлайновых продаж путем предоставления дополнительных сервисов, онлайновая торговля, поиск новых покупателей, партнеров и инвесторов и т. д. Практика показывает, что к постановке задания для подрядчиков часто относятся как к лишней бюрократической волоките и не воспринимают ее всерьез. «Отсутствие четко сформулированных требований как к дизайну сайта, так и к его функционалу – самая распространенная ошибка, – говорит генеральный директор студии Actis Systems Анна Свердлова. – Сначала приходит заказчик и просит «простой сайтик», а потом уже в ходе работы выясняется, что ему нужна система, которая будет обрабатывать огромное количество закрытой информации, проводить транзакции с клиентами и т. д.» В таких случаях заготовки сайта переделываются либо вообще создаются заново, что существенно удорожает весь проект.

Обычно студии разрабатывают несколько концепций дизайна. Но если четко объяснить подрядчику свои требования и зафиксировать их в техническом задании, то вполне можно ограничиться одним вариантом.

Красота жертв не требует

Перед началом работ специалисты рекомендуют провести самостоятельный анализ сайтов конкурирующих компаний, выделить их сильные и слабые стороны. Конечно, SWOT-анализ проводить не надо, но определиться с тем, что у конкурентов не помешало бы перенять, а от чего не жалко и отказаться, нужно. Также важно понимать, на какую аудиторию будет рассчитан ресурс. Лишь после этого на основании полученных данных можно подобрать контент и необходимый уровень функциональности. В зависимости от решаемых задач сайты условно подразделяют на корпоративные и продуктовые, а также на информационные порталы, электронные магазины, биржи и т. д.

Корпоративные ресурсы могут выступать в роли «визитной карточки» компаний в Интернете. Такие сетевые представительства подходят фирмам, которые работают в определенном узком сегменте с более или менее устоявшейся клиентской базой. Они предоставляют посетителям минимально необходимый объем информации. Другой вариант – функциональные корпоративные сайты, которые содержат множество маркетинговых и сервисных инструментов. Они помогают фирмам взаимодействовать с разными группами целевой аудитории, информировать потребителей и деловых партнеров, проводить маркетинговые кампании и многое другое. К данной категории относится, например, сайт Альфа-Банка. «Наш ресурс, помимо всего прочего, является эффективным инструментом продаж, – рассказывает руководитель национальной пресс-службы Альфа-Банка Дмитрий Скибицкий. – Современные технологии позволяют осуществлять обслуживание клиентов и партнеров в режиме онлайн, предоставляя им доступ к услугам и сервисам с помощью любого устройства, подключенного к Интернету». «Сайт для нас – это неоценимый канал коммуникации, очень гибкий, детальный и оперативный, – говорит директор по маркетингу и рекламе сети «М.Видео» Виктор Шкипин. – Судя по результатам, все наши усилия в области расширения функционала сайта действительно востребованы и привлекают внимание. Мы можем похвастаться более 5 млн посетителей за год». В качестве не самого удачного примера корпоративного сайта можно привести ресурс ТД «Коста», на котором не функционирует часть разделов, навигация совершенно неинтуитивна, а дизайн без предупреждения возвращает посетителей в середину 1990-х. Если говорить об информационных порталах, то, по мнению опрошенных «Ко» экспертов, несколько неадекватно смотрится сайт радиостанции «Серебряный дождь» – особенно на фоне ресурсов MTV или «Европы Плюс».

«На разработку дизайна при создании стандартного корпоративного сайта приходится примерно 40% его цены. В случае промо-сайта, направленного на продвижение конкретного продукта или акции, это значение уже близко к 60%, – рассказывает Анна Свердлова. – В случае с ресурсами, главным требованием к которым является функциональность, а не «красота», например, транзакционными системами, на дизайне можно сэкономить реальные деньги». Но не стоит думать, что экономить можно только на оформлении, а функционал – это «священная корова». Прагматичный заказчик не станет переплачивать за функции, которые не будут по-настоящему востребованы посетителями сайта. В то же время важно конкретизировать варианты будущей модернизации сайта, чтобы впоследствии не приходилось менять движок сайта. Ведь такого рода изменения могут обойтись в 50% от стоимости первоначальных работ. После того как разработка ресурса завершена, его необходимо наполнить контентом. Помочь в этом способна система управления контентом, которую содержит в себе любой качественный интернет-проект. С ее помощью столичный ювелирный завод «Адамас», например, сэкономил на создании своего сайта около 20% – за счет зарплаты контент-редактора.

Феномен «веб-секретарши»

Сотрудники каких именно департаментов компании должны заниматься поддержкой сайта, сказать однозначно сложно. В крупных фирмах размещением новостных материалов занимается пресс-служба. Отдел маркетинга отвечает за более «тяжелый» контент, презентует те или иные продукты и продвигает сам сайт. ИТ-отдел в некоторых случаях занимается технической поддержкой, хотя чаще всего эти работы отдаются на аутсорсинг. «Поддержкой наших проектов занимается квалифицированное агентство – студия Артемия Лебедева, – рассказывает менеджер по интернет-маркетингу компании Samsung Елена Соловьева. – Непосредственно в штате компании координацией работы сайтов и интернет-маркетингом занимаются три человека. Кроме того, у нас существует простая и удобная система управления контентом, которая позволяет product-менеджерам и другим ответственным сотрудникам обновлять информацию на сайте самостоятельно». Только трое специалистов по самым скромным подсчетам ежемесячно обходятся компании в $6000 – 8000.

Поддержка сайта подразумевает работу как минимум по двум направлениям. Первое – это обновление информации: адаптация материалов для Интернета, создание новых страниц, управление интерактивными системами сайта (форумы, новостные ленты и т. д.). Второе – это техническая поддержка, подразумевающая аренду хостинга, работу с почтовыми сервисами, технический мониторинг, обновление программного кода системы. Стоимость технической поддержки варьируется от нескольких сотен долларов в месяц до несколько тысяч. Все зависит от объема и сложности обновлений. «В нашей компании существуют несколько тарифных планов, минимальная стоимость поддержки составляет 150 евро в месяц, – говорит Дмитрий Будневский из X-Project. – В эту сумму входит обновление небольшого количества страниц сайта. Более дорогие тарифы предусматривают изменение дизайна и программного кода».

Очевидно, что ежемесячные затраты в несколько тысяч долларов оправданы далеко не всегда. Здесь определяющую роль играет частота обновления сайта. Кто-то вообще ничего не изменяет, а кто-то обновляет сайт лишь пару раз в месяц. В подобных случаях вовсе не обязательно держать штатную единицу для информационной поддержки веб-ресурса. Достаточно воспользоваться услугами аутсорсеров и тем самым сэкономить минимум $1000 в месяц на зарплате. Некоторые компании идут дальше и используют для простейших обновлений силы офис-менеджеров. При наличии грамотной системы управления контентом феномен «веб-секретарши» – вполне нормальное явление.

Не раскрутишь – не поедешь

Сайт, о котором никто ничего не знает, прибыли не принесет. Чтобы ресурс начал полноценно работать, необходимо провести ряд мероприятий по его продвижению, которые, ясное дело, тоже стоят денег. По оценке Ассоциации коммуникационных агентств России, в прошлом году на интернет-рекламу в зоне Рунета (без учета контекстной) было потрачено $60 млн. Конечно, на фоне всего отечественного рынка рекламы объемом в $5 млрд эта цифра не впечатляет. Но темпы ежегодного прироста в онлайне высоки, как нигде: в 2005 году продажи рекламы в Сети выросли на 71% по сравнению с 2004 годом. Рынок контекстной рекламы растет еще быстрее. По данным «Бегуна», более чем на 100% в год: если в 2004 году его объем составил $12 млн, то в 2005-м достиг порядка $27 млн.

По статистике, большая часть пользователей приходят на сайт через поисковые системы, на которых они просматривают лишь пару первых страниц результатов поиска. «В случае со «среднестатистическими» сайтами местечковых комьюнити или «визитками» компаний из малого и среднего бизнеса трафик с поисковых систем может составлять до 70 – 80%», – замечает Михаил Ушаков, руководитель пресс-службы «Яндекса». Поэтому очень важно, чтобы сайт легко находился в поисковых системах по ключевым запросам. Для этого он должен быть оптимизирован под алгоритмы поисковых систем. Оптимизаторский бизнес все более прочно занимает свою нишу на рынке интернет-услуг. Сегодня оптимизаторская компания возьмет от $500 до $1500 за месяц, при этом результат будет заметен лишь спустя несколько недель работы. Грамотный штатный сотрудник, который сможет освоить алгоритмы поиска и оптимизации, обойдется в те же деньги.

Представители самих поисковых систем склонны воспринимать любые способы оптимизации как откровенный мухлеж. Поэтому они постоянно вносят изменения в алгоритмы поиска, тем самым усложняя работу оптимизаторов. Особенно преуспевший в деле оптимизации сайт могут вовсе исключить из списков. Так, в первой декаде февраля поисковый гигант Google внес в «черный список» немецкий автомобильный концерн BMW за попытку специалистов последнего повлиять на результаты поиска. В то же время оптимизаторы отстаивают право своего бизнеса на существование. «Далеко не все методы оптимизации сводятся к ссылочному ранжированию и скупке ссылок, – объясняет генеральный директор маркетинговой группы «Текарт» Илья Никулин. – Существуют инструменты, которые позволяют оптимизировать содержание страниц и правильно организовывать структуру сайта для поисковых роботов».

Сэкономить на продвижении сайта можно за счет смещения акцента с баннерной рекламы на контекстную. «Ее суть заключается в том, что рекламное объявление показывается только тем, кто в нем заинтересован и продемонстрировал эту свою заинтересованность, введя в поисковой системе соответствующий запрос, – рассказывает PR-менеджер компании «Бегун» Дмитрий Чистов. – Рекламодатель платит не за показы рекламы или время ее демонстрации, а за переходы потенциальных клиентов на свой сайт. Компании сами назначают цену, которую готовы платить за одного посетителя». Чем выше вы устанавливаете цену клика по сравнению с конкурентами по поисковому запросу, тем на более выгодном месте в ответе поисковой системы расположится ваше объявление. Но несмотря на то что контекстная реклама становится все популярнее, необдуманно тратить на нее деньги тоже не стоит. По оценкам специалистов, подобная «популярность» уже успела в прошлом году поднять среднюю стоимость клика в несколько раз.

В некоторых случаях сетевое продвижение можно компенсировать маркетинговыми мероприятиями, направленными на офлайн. Что, например, мешает компании указывать адрес своего сайта на всей наружной рекламе?

Переходы с поисковых систем, %

Источник: www.liveinternet.ru, 2005

За что платим?

1. Разработка сайта: $10 000 – 15 000; срок: от 2 до 6 месяцев

2. Поддержка*: контентная – $150 – 200, техническая – $500 – 2000, зарплата штатного сотрудника – $1000 – 1500

3. Продвижение*: оптимизация – $500 – 1500, контекстная реклама – $500 – 2000

Источник: данные «Ко»

*В месяц

Артем Казаков
31.05.2006  Журнал "Kомпания"